12月9日上午，東營市公交公司汽車六隊的辦公樓里來了兩位手捧大紅色感謝信的老人家。上面寫著“感謝您教育培養了一位好師傅，他熱情地幫助并找回了遺失的背包。”
　　原來，在12月8日上午，家住西城的吳女士和老伴從墾利區返程時乘坐了袁永文師傅駕駛的117路公交車，在到達濟南路附近下車后，發現自己的隨身斜跨的背包不見了。這時才想到可能是遺落在剛剛的公交車上，“雖然是個小破包，里面也就一百來塊錢，可是手機、鑰匙、老年卡都在包里。”回想起當時發現背包丟失后的吳女士非常著急，“手機還是孩子剛給買的，還新得很呢”。焦急的吳女士便跑到附近的濱海派出所去詢問該如何，“人家給我出了個主意，打上出租車去追”。吳女士和老伴便急忙攔上了一輛出租車去追趕。吳女士說自己老伴平時出門也不帶電話，幸虧出租車駕駛員人也很好，用自己的電話撥打了吳女士背包里的手機。當時還在駕駛車輛的袁永文師傅并不知道這一切，當他聽到車廂內有電話聲響，經乘客提醒得知有個背包在座位上，考慮到可能是失主在尋找。袁師傅便在下一站把車停靠路邊后，從包里拿出電話，撥了回去，這樣雙方才取得了聯系。
　　當車輛到達黃河路上的站點時，坐著出租車的吳女士和老伴趕上了袁師傅駕駛的車輛，順利地找回了自己遺落的背包，吳女士很開心很激動，不停地對袁師傅說著感謝的話。袁永文安慰老人說，“東西沒丟，撿回來就很好，不用謝了。”并提醒老人檢查包內物品是否齊全。為了不影響袁師傅繼續駕駛車輛，吳女士在詢問了駕駛員所在單位后，再次道謝離開。
　　9日上午，吳女士在老伴的陪同下一起來到了汽車六隊的辦公室，副隊長徐小樹接待了他們，這才知道了事情的經過。吳女士心情非常激動，不停地感謝公交公司，感謝領導培養的好員工，并帶來一封手寫感謝信。“人老了，愛忘事，這給你們添麻煩了”吳女士非常客氣地表達著感謝，她說自己丟失的背包里錢也不多，但是有手機和鑰匙，所以很著急。“幸虧公交職工素質高，品德高尚，我得感謝公交公司，感謝領導培養的好員工。”吳女士說她的感謝之情無法用語言表達，所以才想到讓老伴幫忙手寫一封感謝信給駕駛員師傅送過去。“老伴退休前是教師，他文采比我好”“我們家離車隊也很近，就寫了信送過去了。可惜沒見到袁師傅本人。”由于袁師傅當天有運行任務，不在車隊，徐隊長便代替收下了這封感謝信，并張貼到車隊大廳的公告欄。
　　“都是一些小事，根本不值一提。”以為昨天那件事就告一段落的袁永文沒有想到還會收到感謝信，當回到隊上的他看到手寫的感謝信時，他憨厚一笑。徐小樹隊長介紹說，公交車作為服務東營市民的公共交通工具，一直以來，公司都要求所有駕駛員全心全意為乘客服務，把乘客當親人，從小事做起，從身邊做起，從乘客關心的事做起。他相信，每名公交車駕駛員遇到這樣的事都會伸出援助之手。
　　面對乘客的表揚，袁永文師傅說這都是他應該做的，他說：“作為駕駛員，為特需乘客提供溫暖細致的服務是我的職責，我希望能以真情服務給他們帶來美好的出行體驗。”袁永文表示，乘客的肯定是最好的鼓勵，他會進一步提升精細化服務水平，擦亮崗位窗口，讓敬老愛老助老的文明之風遍灑東營。（魏菲　張帥）