為降低服務(wù)投訴頻率，提高職工的服務(wù)質(zhì)量，市公交公司汽車三隊(duì)制定實(shí)施了服務(wù)投訴“四不放過”辦法。所謂“四不放過”就是投訴原因不查清不放過；被投訴人員未受到教育不放過（被投訴者不端正態(tài)度，不認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤不放過，一般投訴必須做出口頭檢查，有責(zé)投訴必須寫出書面認(rèn)識(shí)）；整改措施未到位不放過（針對(duì)有責(zé)投訴的原因，車隊(duì)將以敬告或通報(bào)的形式告知全體駕駛員，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，避免類似的投訴）；責(zé)任人員未處理不放過（發(fā)生有責(zé)投訴的，一律自被投訴之時(shí)起，停班反思，直至寫出深刻檢查、認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤為止，并同時(shí)按車隊(duì)千點(diǎn)制規(guī)定處理）。
    汽車三隊(duì)制定實(shí)施的服務(wù)投訴“四不放過”辦法，是積極落實(shí)公司確立的“突出服務(wù)，確保穩(wěn)定，增收節(jié)支，謀求發(fā)展”總體目標(biāo)中“突出服務(wù)”做的又一項(xiàng)具體工作，隨著服務(wù)投訴“四不放過”辦法的實(shí)施，必將會(huì)對(duì)平時(shí)服務(wù)態(tài)度差的個(gè)別駕駛員起到警示作用，從而大大降低有責(zé)投訴的發(fā)生，進(jìn)一步提高車隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，提升公交的整體形象。